Neem contact op

Op werkdagen beantwoorden wij de meeste e-mails binnen 24 uur. Vragen over een actuele bonus of een probleem met de uitbetaling pakken wij als eerste op; media-aanvragen en zakelijke verzoeken binnen 48 uur. In het weekend reageren wij niet, behalve bij meldingen rondom spelproblematiek — die sturen wij op zaterdag en zondag door naar de juiste hulpinstantie.

Operators die aan onze redactie willen laten weten dat een bonus is gewijzigd, een licentie is verlengd of een betaalmethode is toegevoegd, kunnen hun verzoek sturen naar het e-mailadres voor zakelijke verzoeken. Wij nemen die informatie op als wij haar zelf opnieuw kunnen verifiëren bij een officiële bron. Advertentieaanvragen behandelen wij apart via het zakelijk kanaal; op onze pagina Samenwerkingen leggen wij uit hoe wij met affiliate-samenwerkingen omgaan.

Wij werken bij voorkeur per e-mail: [email protected] voor inhoudelijke vragen, correcties en tips; [email protected] voor verzoeken over persoonsgegevens; [email protected] voor klachten over een aanbieder waarover wij geschreven hebben. Een telefonische helpdesk bieden wij bewust niet aan: wij zijn een redactie, geen klantenservice, en gevoelige onderwerpen willen wij schriftelijk vastleggen zodat niets verloren gaat.

Vragen over hoe een bonus werkt, waarom een uitbetaling vertraging oploopt, welke betaalmethoden geschikt zijn voor Nederlandse spelers, hoe u een limiet instelt bij een aanbieder, waar u Cruks kunt opvragen, en welke stappen u zet als u een geschil heeft met een operator. Vragen die wij niet beantwoorden: specifieke adviezen over wedstrategie, voorspellingen over sportuitslagen, individuele belastingvragen (verwijzen wij door naar de Belastingdienst) en juridisch advies in een lopende zaak.

Op het contactformulier hieronder vraagt u uw e-mail, het onderwerp en uw bericht in. Een telefoonnummer is niet verplicht. Verzoeken over persoonsgegevens (inzage, correctie, verwijdering) markeert u met het onderwerp 'AVG'; die behandelen wij binnen één maand zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Bijlagen zoals schermafbeeldingen van een probleem met een aanbieder kunt u meesturen tot 10 MB.

Journalisten en onderzoekers die onze gegevens over een aanbieder willen gebruiken, kunnen contact opnemen met de hoofdredactie. Wij delen onze onderzoeksmethode (zie Hoe wij testen) en kunnen op verzoek achterliggende cijfers aanleveren: hoe lang een uitbetaling duurde, welke stappen een support-afdeling zette, welke bonusvoorwaarden wij vonden. Interviews doen wij schriftelijk; voor televisie- of radiomateriaal verwijzen wij door naar Loket Kansspel of de Kansspelautoriteit, die daarvoor beter geëquipeerd zijn.